ZIPPO终身保修的设想从承诺到实现　始终如一

　　乔治G·布莱斯代不仅是富有革新精神的工程师，还是一位天才的推销商。几乎从ZIPPO诞生的那一刻起，他就明智地提出了终身保修的设想——当时美国商业界独一无二的创意。
　　1933年，布莱斯戴尔将他的新打火机送给25位朋友。几天后，一个朋友将打火机还给他要修理；布莱斯戴尔当场就修好了，并告诉朋友“你不用付钱”，这个朋友的惊喜使他意识到免费的维修服务对顾客的强大吸引力——终身保修诞生了。乔治G·布莱斯代的经商理念如今体现在这个策略中，并成为ZIPPO最有效的营销方式之一。
　　ZIPPO的消费者从不用花钱修理。尽管今天关于保修的说法和原来略微不同，但真诚是不变的。很多顾客将自己的ZIPPO寄去修理并附带了邮资，结果他们的修好的打火机被送回来，邮资付了，汇款也到了。虽然保修服务构成了ZIPPO一项重要的开支，但权衡利弊，顾客满意所带来的收益是不可估量的。
　　尽管大多数需要修理的打火机只需要更换一个新铰链（最常见的部分），ZIPPO还在他们的陈列馆展出了很多修理过的打火机，这些打火机被送来的时候已被损坏得不能修理、甚至辨认不出了。有的被推土机或火车轧过；有的让洗衣机、垃圾处理器或割草机破坏了；有的被碎冰机粉碎了。

　　截止到1962年，“ZIPPO维修工作室”每年修理50多万只打火机，并承担其费用。美国维修实验室每天都会收到近1000只打火机和ZIPPO的其他产品，有些和公司一样古老。如今设在ZIPPO/CASE访问中心的布拉福德通常每个工作日修理返还大约1000只打火机；他们还保留一份为期两年的关于所有维修好的打火机的资料，并记录下持有者的名字。英国、日本、加拿大和其他几个国家也有着同样的维修部门。
　　遍及全球的ZIPPO经销商多数都有库存以备不时之需。如果打火机的铰链坏了，就会被送到布拉德福的主要维修部门；其他小的维修工作可在本国完成。
　　所有打火机在维修工作室都要经过10个步骤：
　　1、打开包裹，取出打火机旁顾客的字条，放入分类盒中；
　　2、在电脑资料中记录下顾客的姓名、地址和产品的表面问题，并打上一个六位数字的密码条以识别打火机；
　　3、把打火机的零件拆掉；
　　4、在铰链上钻空；
　　5、清洗铰链部分；
　　6、焊接上一个新的铰链；
　　7、插入一个新部件，检查齿轮和打火情况；（只有同一批生产的打火机配有需要的零件；但是当一只打火机需要修理时，ZIPPO通常将一个新零件连同修好的打火机一同寄给客户）
　　8、将打火机重新装好；
　　9、读密码条，打出邮寄标签；
　　10、将打火机包装好，贴上标签，寄回到顾客手中。
　　你准备将你的ZIPPO送去修理吗？请为布拉福德的工作人员提供一些方便吧：说明详细问题，包括寄回的姓名和地址，千万不要自行修理。
　　很多人一直想知道一个公司怎么能够年复一年地提供免费服务，但是ZIPPO相信这是他们的特色——作为公司未来成功的投资，这项必要的支出并不是十分昂贵。布拉福德收到的成百上千磅重的信表达了顾客对于ZIPPO的服务的感激之情，也说明了乔治G·布莱斯代一贯的正确性。